Instagram Direct: responda dúvidas e mantenha sua marca conectada com as pessoas

Em meio ao período de pandemia, as pessoas estão com muitas perguntas para fazer – e o Instagram é o lugar ao qual elas recorrem para encontrar respostas. O Instagram Direct é uma das maneiras mais práticas e simples de se comunicar com seus clientes. Por ele, você pode responder as dúvidas e oferecer suporte às pessoas que entram em contato com a sua marca no Instagram. E você sabia que dá para gerenciar as mensagens dele pela Caixa de Entrada da sua Página do Facebook? Vem ver como!Como gerenciar mensagens do Direct no Facebook

Primeiro, é preciso conectar sua Página do Facebook à sua conta comercial do Instagram. Para isso, você deve ter acesso de administrador ou editor da Página, bem como o nome de usuário e a senha da conta do Instagram.

No celular

  • Comece baixando o aplicativo Gerenciador de Páginas do Facebook na App Store ou no Google Play. Se você já tem o app, verifique se está atualizado;
  • Clique Caixa de Entrada na parte inferior da tela e, então, em Instagram Direct;
  • Se for a primeira vez que você está acessando sua conta do Instagram por ali, toque em Conectar conta;
  • Se você já conectou sua conta do Instagram anteriormente, será preciso fazê-lo novamente clicando em Reconectar conta.

No computador

  • Comece navegando até a Caixa de Entrada da sua Página do Facebook e clique na aba Instagram Direct.
  • Se for a primeira vez que você está acessando sua conta do Instagram por ali, toque em Conectar conta;
  • Se você já conectou sua conta do Instagram anteriormente, será preciso fazê-lo novamente clicando em Reconectar conta.

DICAS E IDEIAS

  • Crie Respostas Rápidas sobre a situação atual da sua marca para economizar tempo ao responder sobre imprevistos ou atrasos em seus serviços normais. Veja mais dicas de como se comunicar de forma eficaz com os clientes em suas publicações e mensagens no Instagram.
  • Use outros recursos do Instagram, como Feed e Stories, para responder a perguntas frequentes para um público mais amplo. Se usar os Stories, vale colocar essas respostas nos Destaques. Você também pode gravar um IGTV compilando todas as respostas.